CM포지셔닝의 성공과 실패사례

1. CM포지셔닝 개념 소개

CM포지셔닝은 고객관계경영(Customer Relationship Management)의 핵심 전략으로, 기업이 고객과의 지속적인 관계를 구축하고 유지하기 위해 고객 중심의 전략을 설계하는 과정을 의미한다. 이는 단순히 고객에게 제품이나 서비스를 판매하는 것에 그치지 않고, 고객의 니즈와 행동 데이터를 기반으로 맞춤형 경험과 가치를 제공하는 활동으로 발전하였다. 현대 시장에서 경쟁이 치열해지고 고객의 기대치가 높아지면서 기업들은 CM포지셔닝을 통해 고객 충성도를 높이고 시장 점유율을 확대하는 데 집중하고 있다. 이 전략은 고객 데이터를 수집, 분석하여 고객 세분화(segmentation)을 실시하고, 각 고객군에 최적화된 맞춤형 마케팅, 서비스, 커뮤니케이션 전략을 수립하는 과정을 포함한다. 대표적인 사례로 아마존은 고객 구매 이력과 검색 기록을 분석해서 개인 맞춤형 추천 상품을 제공하며, 이를 통해 35% 이상의 매출 증가 효과를 거두었다. 또한, 국내 기업인 SK텔레콤은 고객의 통화 패턴과 서비스 이용 데이터를 이용해 맞춤형 요금제와 서비스 프로모션을 제공, 고객 유지율을 20% 이상 향상시키는 성과를 얻었다. 통계적으로 글로벌…