Chapter 5. 이익을 위한 연결된 행동들의 비즈니스모델 본문 해석

1. 이익을 위한 연결된 행동들의 개념

이익을 위한 연결된 행동들은 기업이 여러 개의 행동이나 전략을 유기적으로 연결하여 궁극적으로 수익을 극대화하는 것을 의미한다. 이러한 행동들은 개별적인 활동이 아닌 전체 시스템의 일환으로 작동하며, 고객의 행동, 공급자와의 관계, 내부 프로세스 등이 서로 밀접하게 연계되어 있다. 예를 들어, 아마존은 고객이 상품을 검색하는 순간부터 배송, 후속 서비스까지 전 과정을 연계하여 최적의 고객 경험을 제공함으로써 충성 고객을 확보한다. 이는 고객이 검색을 시작하는 순간부터 추천 알고리즘과 빠른 배송 서비스, 고객 지원이 연계되어 있기 때문이다. 연결된 행동은 단순히 개별 행동의 연결이 아니라, 이들이 상호작용하며 각각의 행동에 따라 다른 행동이 유도되고 강화되는 순환 구조를 형성한다. 이러한 구조는 기업에게 경쟁우위를 부여하는 중요한 전략적 자산이 된다. 통계자료에 따르면, 스타벅스는 고객이 매장에 방문하는 행동, 모바일 앱 사용, 적립금 적립, 할인 혜택 수령 등 다양한 행동들이 서로 연결되어 고객의 반복 방문율을 30% 이상 높이는 성과를 거둔다. 또한, 연결된 행동은 고객뿐만 아니라 …