BSC의 도입 배경

1. BSC의 개념

BSC는 균형성과표(Balanced Scorecard)의 약자로, 조직의 성과를 여러 관점에서 종합적으로 평가하기 위한 성과관리 도구이다. 전통적인 성과평가 방식은 재무적 지표에 치중하는 경향이 있었으며, 이는 조직의 장기적인 성장과 혁신을 저해하는 문제점으로 지적되었다. 이에 따라 미국의 글로벌 컨설팅 업체인 로버트 캐플란(Robert Kaplan)과 데이비드 노튼(David Norton)이 1992년 최초로 BSC 개념을 제시하였다. 이들은 재무적 지표뿐만 아니라 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장의 관점까지 평가에 포함시킴으로써 조직의 전략적 목표 달성을 지원하고자 하였다. BSC의 도입은 1990년대 후반부터 점차 기업과 공공기관에 확산되었으며, 2000년대 이후에는 많은 기업들이 성과관리 체계의 핵심 도구로 자리매김하였다. 특히, 2004년 한국의 삼성전자는 BSC를 도입한 이후, 제품 개발 시간 단축, 고객 만족도 향상, 글로벌 경쟁력 강화 등 다양한 성과를 거두었으며, 2xxx년대 초반에는 BSC 도입 기업의 재무 성과가 평균 15% 이상 상승한 통계자료도 있다. 이는 조직의 내부 역량과 외부 시장 조건을 균형 있게 평가하고, 전략적 목표와 연결지어 성과를…