BSC성과관리시스템의 분석

1. BSC 성과관리시스템 개요

BSC 성과관리시스템은 1992년 로버트 캐플란과 데이비드 노튼이 개발한 전략적 성과관리 도구로서, 조직의 재무적 성과와 비재무적 성과를 함께 측정하여 종합적인 성과 평가를 가능하게 하는 시스템이다. 이 시스템은 조직의 장기적 목표 달성을 위해 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장의 네 가지 관점에서 핵심 성과지표(KPI)를 설정한다. 예를 들어, 글로벌 기업인 IBM은 BSC를 활용하여 고객 만족도와 내부 프로세스 효율성을 동시에 개선함으로써 2xxx년 이후 매출 성장률이 연평균 5% 이상 증가하는 성과를 냈다. 또한, 이 시스템은 조직의 전략 목표를 구체적 지표로 구체화하여 계층별로 공유하게 함으로써 전략적 정렬을 강화한다. 최근 조사에 따르면, BSC 도입 기업 중 75% 이상이 성과 향상과 전략적 목표 달성에 긍정적인 영향을 받았다고 보고하였다. BSC는 재무적 성과와 비재무적 성과를 동시에 고려하여 균형 잡힌 성과관리 환경을 조성하는 것이 특징이며, 이를 통해 조직 구성원 개개인의 책임감과 목표달성 의식을 높이고, 조직 전체의 경쟁력을 강화하는 역할을 한다. 또한, BSC는 정량적 지표뿐 아니라 정성적 평…