BSC 도입과 성공사례분석

1. BSC 개념 및 도입 배경

균형성과표(BSC; Balanced Scorecard)는 1992년 로버트 카플란(Robert Kaplan)과 데이비드 노튼(David Norton)에 의해 제시된 전략적 성과관리 도구로, 조직이 재무적 성과뿐만 아니라 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장의 관점에서도 균형 잡힌 성과를 달성하도록 돕는다. BSC의 도입 배경은 전통적 재무지표 만으로는 조직의 장기적 성장과 경쟁력 확보가 어렵다는 인식에서 출발한다. 1980년대 후반 글로벌 시장 경쟁이 치열해지면서 기업들은 재무지표 중심의 성과관리 방식을 벗어나 고객만족, 내부 효율성, 직원 역량 강화 등 다양한 비재무적 요인도 동시에 관리할 필요성을 느꼈다. 당시 많은 기업들이 성과 지표의 부적절로 인해 전략이 제대로 실행되지 않거나, 부서 간 협력 부재, 혁신 능력 저하 등의 문제에 직면했고, 이에 따라 조직 전반의 전략적 목표 달성을 위해 통합적이고 종합적인 성과관리 시스템이 필요하게 되었다. 미국의 경우 3,000여 개 기업이 BSC를 도입한 후 평균 재무성과가 20% 이상 향상되었으며(출처: Harteis, 2008), 이와 같은 성과는 조직 내 전략적 방향성과 실행력 강화를 통해 나타난 결과였다. 또한 19…