Arena를 이용한 시뮬레이션 연습문제 3-20

1. 문제 정의

이 연습문제의 문제 정의는 한 정비공장이 연간 1만 2천 대의 차량 정비를 수행하는 상황에서 정비소 환경과 운영 효과를 분석하는 것이다. 정비소는 고객 대기 시간과 작업 완료 시간에 큰 영향을 받으며, 이로 인해 고객 만족도와 정비사의 작업 효율이 직결된다. 현재 정비소는 5개의 작업대와 10명의 정비사를 운영하고 있으며, 차량 접수부터 최종 퇴차까지 평균 소요 시간은 75분 정도로 나타난다. 하지만 피크 시간대인 오전 9시부터 11시, 오후 2시부터 4시에는 정비 대기 시간이 20분 이상 증가하는 문제가 발생한다. 이로 인해 고객 대기시간이 길어지면서 고객 불만이 증가하며, 정비소의 하루 총 처리량이 160건에서 180건 사이로 변동이 심하다. 문제의 핵심은 정비소의 자원 배분과 업무 흐름을 최적화하여 고객 만족도를 높이면서도 정비 효율성을 향상시키는 방안을 찾는 데 있다. 특히, 정비 프로세스 내 각 작업 단계별 소요 시간과 정비사 배치의 유연성, 고객 도착 분포를 고려한 시스템 설계가 필요하다. 최근 연구에 의하면, 적정 인력 배치와 작업 공간 최적화로 평균 대기 시간을 15% 이상 단축할 수 있으며, 고객 재방문율도 10%까…