Amore Pacific(아모레 퍼시픽) 온라인 커뮤니케이션 활성화 방안

1. 서론

현재 글로벌 화장품 시장은 빠르게 변화하며 디지털 환경의 변동성이 커지고 있다. 특히 온라인 커뮤니케이션은 브랜드의 인지도 향상과 고객 충성도 확보에 핵심적인 역할을 하며, 기업 경쟁력의 중요한 요소로 부상하고 있다. 아모레퍼시픽은 국내 대표 화장품 기업으로서 오프라인 중심의 비즈니스 모델에서 벗어나 온라인 채널 강화를 통해 시장의 변화에 능동적으로 대응할 필요가 있다. 2022년 기준 아모레퍼시픽의 온라인 매출 비중은 전체 매출의 35%에 달하며, 꾸준한 성장세를 보이고 있다. 그러나 디지털 경쟁이 치열해지고 있으며, 글로벌 경쟁사들은 SNS, 유튜브, 인플루언서 마케팅 등을 적극 활용하여 브랜드 친밀도와 고객와의 소통을 강화하고 있다. 이에 따라 온라인 커뮤니케이션 활성화 방안을 모색하는 것은 기업 미래 성장의 핵심 과제이다. 특히 코로나19 팬데믹으로 인해 오프라인 판매가 급감하면서 온라인 채널의 중요성은 더욱 부각되었으며, 2023년 소비자의 70% 이상이 온라인을 통해 화장품 관련 정보를 탐색하고 구매를 결정하는 경향이 나타났다. 따라서 아모레퍼시픽은 기존의 전통적인 마케팅 전략에서 벗어나 디지털 중심의 커…