Airlines Reservation System

1. 개요

항공권 예약 시스템은 현대 항공 산업의 핵심적인 요소로서, 승객들이 편리하게 항공편을 예약하고 관리할 수 있도록 도와주는 소프트웨어와 인터넷 기반 플랫폼을 의미한다. 이 시스템은 항공사의 예약, 발권, 좌석 배정, 일정 변경, 환불처리, 마일리지 적립 등 다양한 기능을 수행하며 고객의 편의와 업무 효율성을 동시에 증진시킨다. 최근 글로벌 시장조사 결과에 따르면, 2022년 기준 전 세계 항공 예약 시장은 약 250억 달러 규모로 성장하였으며, 연평균 성장률(Compound Annual Growth Rate, CAGR)이 6.5%에 달한다. 이는 코로나19 팬데믹 이후 온라인 예약 시스템의 수요가 급증했기 때문이다. 실제로, 항공사 홈페이지뿐만 아니라, 온라인 여행사(OTA) 및 모바일 앱을 통한 예약 비중이 증가하면서 전체 예약 건수의 75% 이상이 디지털 채널을 통해 이루어진 것도 이를 방증한다. 이러한 시스템은 예약의 신속성과 정확성을 높임으로써 고객 만족도를 향상시키는 데 중요한 역할을 한다. 예를 들어, 글로벌 항공사인 아메리칸 항공은 자사의 온라인 예약 시스템을 개선하여 2022년 예약 성공률이 98%를 기록했고, 고객 피드백에서도 중요한 강점으로 꼽…