A＋마케팅원론 마케팅 환경분석 중에 외부환경 분석이 매우 중요하다 특히 모바일과 온라인 구매가 증가함으로 인해서 소비자 분석을 위해 소비자의 구매패턴과 고객의 소리에 대한 분석이 중요해지고 있다

1. 외부환경 분석의 중요성

외부환경 분석은 기업이 성공적으로 시장에서 경쟁우위를 확보하기 위해 매우 필수적이다. 이는 기업이 직면하는 외부의 경제적, 사회적, 기술적, 경쟁적 변수들을 체계적으로 파악함으로써 시장 변화에 민첩하게 대응할 수 있기 때문이다. 특히 최근에는 모바일과 온라인 구매의 급증으로 인해 소비자 행동 패턴이 빠르게 변화하고 있으며, 이에 따른 소비자 분석의 중요성도 함께 커지고 있다. 한국소비자원 조사에 따르면 2022년 기준 온라인 구매 비중은 전체 소매 시장의 35%에 달했으며, 이는 2xxx년보다 약 15% 증가한 수치이다. 스마트폰 사용자 비율 역시 전체 인구의 90% 이상에 이르러 모바일을 통한 구매가 주된 쇼핑 채널로 자리 잡고 있다. 이런 환경에서는 소비자들이 어떤 경로를 통해 정보를 얻고, 어떤 방식으로 구매 결정을 내리는지 분석하는 것이 경쟁력 확보의 핵심이다. 소비자 구매 패턴 분석을 통해 맞춤형 마케팅 전략을 설계할 수 있으며, 고객의 목소리와 피드백을 체계적으로 수집·분석하는 것 역시 중요하다. 예를 들어, 2023년 아마존 리서치에 따르면 소비자의 67%가 상품 구매 전에 온라인 리뷰와 고객 …