A＋ 서평 댄 히스의 업스트림을 읽고 나서

1. 서론

`업스트림`(Upstream)은 댄 히스가 저술한 경영서로서 개인과 조직 모두가 성공적인 변화를 만들어내기 위해서는 근본적인 원인을 찾아내고 이에 대한 해결책을 선제적으로 마련하는 것이 중요하다는 메시지를 담고 있다. 이 책은 전통적인 문제 해결 방식인 `다운스트림` 접근법, 즉 문제가 발생한 후에 대응하는 방식이 아니라, 문제를 일으키기 전에 근본 원인을 제거하는 `업스트림` 사고방식을 강조한다. 예를 들어, 병원이 환자 안전 문제를 해결하기 위해 증상에만 초점을 맞추기보다, 환자 안전을 위협하는 근본적 원인을 분석하고 개선하는 전략이 필요하다는 사례를 통해 이론을 구체화한다. 연구에 따르면, 병원 내 사고의 70% 이상은 시스템의 근본적 결함에서 비롯된 것으로 나타났으며, 이러한 결함을 해결하는 것이야말로 재발 방지의 핵심임을 보여준다. 또한, 2014년 미국 기업들의 보고서에 따르면, 문제 발생 후 대응하는 다운스트림 방식 대신 근본 원인에 집중하는 업스트림 접근법을 채택한 기업들은 평균적으로 문제 해결 시간과 비용이 각각 45%와 30%씩 절감되었다는 통계자료도 존재한다. 이러한 맥락에서 `업스트림`은 단순히 위기나 …