2015SK텔레콤 현황 & 고객만족경영 전략

1. 2015 SK텔레콤 기업 개요

2015년 SK텔레콤은 대한민국 통신 산업을 선도하는 대표적인 기업으로서, 이동통신 서비스와 관련된 다양한 사업을 전개하고 있다. 설립 연도는 1984년으로, 서울에 본사를 두고 있으며, 국내 최대 이동통신사로서 약 50%에 달하는 시장점유율을 확보하고 있다. 2015년 기준으로 SK텔레콤은 약 2,500만명의 가입자를 보유하고 있으며, 연간 매출은 17조 원을 상회한다. 기업은 모바일 통신뿐만 아니라, IPTV, IoT(사물인터넷), 클라우드, 그리고 5G 기반의 미래 성장 동력 개발에 노력을 기울이고 있다. 특히, 2015년에는 4G LTE 서비스의 전국망 구축 완료와 함께 LTE 가입자 비율이 전체 모바일 고객의 70% 이상을 차지하면서 시장 주도권을 공고히 했다. SK텔레콤은 기업 고객 대상의 B2B 솔루션과 스마트홈 사업도 적극적으로 추진하였으며, KT와 유무선 통신 시장에서 치열한 경쟁을 벌였다. 수익성 측면에서 보면, 2015년 영업이익은 약 2조 원으로 집계되어 전년 대비 10% 이상 증가하였다. 기업은 혁신적 IT 기술 도입과 사용자 중심의 서비스 제공으로 고객 만족도를 높이는데 집중하였으며, 고객의 통신 이용 패턴 분석, 고객 상담 …