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1. 11번가 개요

11번가는 대한민국 대표 온라인 쇼핑몰로 2008년 SK플래닛이 설립하였으며, 현재는 SK그룹 계열사인 SK플래닛이 운영하고 있다. 11번가는 다양한 상품군을 취급하며 고객에게 원스톱 쇼핑 환경을 제공하는 것을 목표로 하고 있다. 2023년 기준으로 11번가는 약 50만 개 이상의 상품을 취급하며, 월간 거래액은 3조 원을 넘긴다. 대한민국 온라인 쇼핑 시장에서 11번가는 쿠팡, G마켓과 함께 선도 기업으로 자리 잡고 있으며, 시장 점유율은 약 20% 이상이다. 특히 11번가는 모바일 쇼핑에 강점을 가지고 있으며, 모바일 앱 사용자 수는 1300만 명에 이른다. 11번가는 고객 맞춤형 추천 시스템, 빠른 배송 서비스, 다양한 할인 행사 등을 통해 경쟁력을 확보하고 있다. 또한, 11번가는 고객 신뢰 구축을 위해 100% 안전 결제 시스템을 도입하였으며, 구매 후 만족도 조사에서 85% 이상의 고객이 재구매 의사를 밝혀왔다. 회사는 지속적인 서비스 개선을 통해 고객 만족도를 높이고 있으며, 2022년에는 지속가능경영 차원에서 친환경 물류 시스템 도입 등 사회적 책임 활동도 적극 추진하고 있다. 이와 같은 전략적 운영으로 인해, 연평균 매출 성장률은 15%…