11번가 기업분석과 마케팅전략분석및 전략제안

1. 기업 개요

11번가(일명 11st)는 한국의 대표적인 온라인 오픈마켓 플랫폼으로, SK플래닛이 2008년에 설립하였다. SK텔레콤의 계열사인 SK플래닛이 운영하며, 한국 내 전자상거래 시장에서 중요한 위치를 차지한다. 11번가는 특히 모바일 쇼핑에 강점을 가지며, 2023년 기준으로 월 평균 거래액은 약 1천억 원에 달하였다. 이는 전체 온라인 쇼핑 시장에서 약 15%의 점유율을 차지하며 경쟁사인 G마켓, 쿠팡 등과 어깨를 나란히 하고 있다. 사이트는 다양한 카테고리의 상품을 제공하는데, 패션, 가전, 뷰티, 식품, 생활용품 등 20여 개 카테고리를 아우른다. 특히 2022년 한 해 동안 11번가의 사용자 수는 약 1,200만 명을 넘었으며, 그중 모바일 사용자 비중은 85%에 육박한다. 이러한 모바일 중심 전략은 SK텔레콤의 고객 유치와 긴밀히 연계되어 있으며, 통신사 고객에게만 제공하는 특가 상품이나 할인 쿠폰 등 혜택이 강점이다. 11번가는 다양한 프로모션과 할인 이벤트, 쿠폰 제공으로 고객 유인에 힘쓰며, ‘11번가 밀리언셀러’와 같은 자체 브랜드 상품도 선보이고 있다. 특히, 2022년부터는 AI 기반의 맞춤형 추천 시스템을 도입하여 사용자 경험을 향상시키…