(마케팅특강) 코로나 팬데믹 이후 일상회복이 이루어짐에 따라 코로나 팬데믹 기간 중의 (1)

1. 서론

코로나 팬데믹은 전 세계 경제와 사회 전반에 큰 충격을 주었으며, 이에 따른 변화는 소비자 행동, 기업 전략, 정부 정책 등 다양한 분야에 영향을 미쳤다. 팬데믹 기간 동안 사람들이 일상생활에서 경험한 변화는 급속한 디지털 전환, 비대면 서비스의 확산, 그리고 위기 대응 전략의 재편으로 나타났다. 특히, 팬데믹 이전과 비교했을 때 온라인 쇼핑의 성장률은 급증하였다. 한국 통계청 자료에 따르면 2020년 온라인 쇼핑 거래액은 전년 대비 19.7% 증가했으며, 이는 오프라인 매출의 축소를 상쇄하는 수준이었다. 또한, 비대면 문화의 확산은 개인 소비 행태를 변화시켜 배달 서비스 시장의 성장과 화상 회의 플랫폼의 사용자 수 급증으로 이어졌다. 예를 들어, 카카오톡 기반의 배달 주문 건수는 2020년 4분기 기준 3,000만 건을 돌파했고, 줌(Zoom)의 글로벌 사용자 수는 팬데믹 초기인 2020년 4월 2,000만 명에서 2021년 말에는 4억 명으로 증가하였다. 이러한 변화는 시장의 구조적 재편은 물론 소비자들의 구매 패턴 변화에 따른 새로운 마케팅 전략의 필요성을 제기하였다. 또한, 팬데믹 기간 동안 기업들은 비대면 채널 강화를 통해 고객 접점을 유지…