(마케팅론) 마케팅개념이 정보화 시대에 발전하는 방향을 설명하시오

1. 마케팅개념의 기본 이해

마케팅개념은 시장과 고객의 요구를 이해하고 이를 충족시키기 위한 전략적인 활동을 의미한다. 전통적으로 마케팅은 상품 또는 서비스의 판매를 촉진하는 것에 초점을 맞추었으나, 최근에는 고객 중심의 가치 창출과 관계 형성으로 그 개념이 확대되고 있다. 20세기 초에 시작된 상품 중심적 마케팅은 제품의 생산성과 판매 촉진에 치중했으며, 이후 시장 지향적 마케팅으로 발전하여 고객의 욕구와 필요를 파악하는 것이 중요하게 부각되었다. 1960년대 이후에는 세분화, 타깃팅, 포지셔닝 전략이 도입되면서, 고객 세그먼트를 정밀하게 분석하고 맞춤형 마케팅을 수행하는 방향으로 변화하였다. 특히 디지털 혁명과 정보기술의 발전 이후, 마케팅 개념은 더욱 확장되어 ‘시장과 고객의 관계’를 중시하는 관계 마케팅으로 전환되었으며, 고객과의 지속적인 소통과 신뢰 형성을 핵심으로 삼고 있다. 글로벌 기업인 아마존은 고객 맞춤형 추천 시스템을 통해 매출의 35% 이상이 확인 가능한 교차 판매로 이어지고 있으며, 국내에서는 2022년 전체 온라인 쇼핑 시장의 80%가 모바일을 통해 이루어진 점이 이러한 변화의 증거이다. 또한, 2023년…