(마케팅론) 마케팅개념이 정보화 시대에 발전하는 방향을 설명하시오

1. 마케팅개념의 기본 이해

마케팅은 소비자의 욕구와 필요를 파악하고 이에 맞는 제품과 서비스를 제공하여 고객의 만족을 달성하는 활동이다. 본질적으로 고객 중심적 활동이며, 시장의 수요와 공급, 경쟁 환경 등을 고려하여 기업의 목표를 달성하는 전략적 과정을 의미한다. 마케팅은 단순히 제품 판매에 국한되지 않고, 브랜드 이미지 구축, 고객관계 관리, 시장 세분화, 타깃팅, 포지셔닝 등 다양한 전략적 요소를 포괄한다. 21세기 들어 디지털 기술 및 정보통신기술의 발달로 마케팅의 기본 개념은 변화하기 시작했으며, 고객 참여와 소통을 강조하는 방향으로 발전하고 있다. 기존의 제품 중심적 판매 전략에서 고객 중심적 관계 마케팅으로 전환되어, 고객의 데이터를 수집·분석하는 것이 매우 중요해졌다. 예를 들어, 온라인 쇼핑몰인 쿠팡은 고객의 구매이력과 검색 데이터를 분석하여 개인 맞춤형 추천 시스템을 운영하며, 2022년 기준 국내 온라인 시장에서 전체 온라인 구매의 70% 이상이 맞춤 추천을 통해 이루어진다고 보고되고 있다. 또한, SNS와 모바일 플랫폼의 확대로 기업은 실시간으로 고객과 소통하며 브랜드 충성도를 높이고 있다. 글로벌 …