(도서관정보센터 경영)집단의사결정의 특징과 도서관에서 브레인스토밍, 델파이법 적용에 관한 연구

1. 집단의사결정의 개념과 특징

집단의사결정은 여러 사람들 또는 여러 부서가 모여 공통의 문제를 해결하거나 목표를 달성하기 위해 의사를 결정하는 과정을 의미한다. 이는 개인이 단독으로 결정하는 것보다 다양한 의견과 정보를 수집하여 더 합리적이고 타당한 결론을 도출할 수 있다는 장점이 있다. 집단의사결정의 가장 큰 특징 중 하나는 참여자의 다양성과 그에 따른 정보의 풍부함이다. 다양한 배경과 전문성을 지닌 사람들이 모여 여러 관점에서 문제를 바라보며, 이는 합리적인 해결책을 마련하는 데 유리하다. 예를 들어, 한 대학교 도서관에서는 연간 이용자 만족도 조사를 통해 사용자들의 요구를 수집하는데, 집단의사결정을 활용하여 도서 구매 우선순위, 공간 배치 개선, 서비스 확대 방안 등을 마련한다. 연구에 따르면 종합적으로 결정에 참여하는 인원의 수가 늘어날수록 의사결정의 질은 향상된다는 결과가 나와 있으며, 참여 인원이 5명인 경우보다 10명 이상이 참여했을 때 해결책의 신뢰도와 타당성이 각각 15% 이상 높아지는 것으로 나타났다. 하지만 집단의사결정은 시간과 비용이 더 소요된다는 단점도 있다. 집단 내 의견 조율이나 갈등 해결…