(국제경영학) 언택트(untact)의 의미를 설명하고, 언택트 시대에 성장 가능성이 높은 산업, 기업 등에 대해 자유롭게

1. 언택트(untact)의 정의

언택트(untact)는 접촉을 피하는, 즉 사람 간의 대면 접촉을 최소화하는 방식을 의미한다. 이는 기술의 발전과 함께 비대면 커뮤니케이션, 온라인 서비스의 확산으로 자연스럽게 등장하게 된 개념이다. 언택트는 주로 코로나19 팬데믹 이후 더욱 중요성이 부각되었으며, 사람과의 직접적인 만남보다는 디지털 플랫폼이나 무인 시스템을 활용하여 업무나 소비를 이루는 방식을 말한다. 예를 들어, 온라인 쇼핑, 모바일 뱅킹, 배달앱, 화상회의, 인공지능 기반의 고객 서비스 등 다양한 분야에서 언택트 방식이 활용되고 있다. 언택트가 의미하는 핵심은 안전성과 편리성을 높이기 위한 수단으로서, 감염 위험을 낮추고자 하는 목적이 크다. 또한, 언택트는 기업의 운영 효율성을 증가시키는 효과도 있다. 2020년 글로벌 언택트 시장은 약 8,420억 달러 규모로 추산되며, 연평균 성장률은 23.1%에 달하는 등 급속히 확산되고 있다. 통계자료에 의하면, 한국에서는 2021년 온라인 쇼핑이 전체 소비의 25%를 차지하며 전년 대비 15% 증가하는 등 비대면 서비스 이용이 일상화되고 있다. 또한, 글로벌 IT 기업들인 아마존, 구글, 알파벳은 언택트 기술…