(국제경영학) 언택트(untact)의 의미를 설명하고, 언택트 시대에 성장 가능성이 높은 산업, 기업 등에 대해

1. 언택트(untact)의 정의

언택트(untact)는 ‘비대면’을 의미하는 용어로, 사람들 간의 접촉을 최소화하거나 피하는 방식을 의미한다. 이 용어는 특히 코로나19 팬데믹 이후 일상생활과 산업 전반에 걸쳐 급속히 확산되었으며, 비대면 서비스와 디지털 기술을 활용한 새로운 비즈니스 모델을 대표한다. 언택트는 기존의 대면 접촉 중심의 서비스와는 달리, 온라인과 디지털 플랫폼을 통해 고객과의 접점을 유지하거나 확대하는 전략으로 자리 잡았다. 예를 들어, 온라인 쇼핑, 화상회의, 비대면 배달 서비스, 디지털 결제 시스템 등은 모두 언택트 방식의 대표적 사례이다. 통계자료에 따르면, 글로벌 이커머스 시장은 2020년부터 2023년까지 연평균 6.3% 성장했으며, 특히 팬데믹 기간 동안 온라인 쇼핑 거래액은 전년 대비 평균 20% 이상 증가하였다. 또한, 한국의 경우, 코로나19로 인한 사회적 거리두기 조치 이후 비대면 서비스 이용률이 급증했으며, 2022년 기준 온라인 주문 건수는 전년 대비 25% 증가한 것으로 조사되었다. 이와 같이 언택트는 오프라인 중심의 전통적 산업을 디지털화하는 동시에 고객의 안전과 편의를 도모하는 방향으로 발전하고 있다. 기업…