쿠팡 UX 개선 프로젝트

1. OVERVIEW, PROJECT GOAL

쿠팡 UX 개선 프로젝트는 사용자 경험을 극대화하여 고객의 만족도를 높이고 재구매율을 증가시키기 위해 시작된 포괄적인 계획이다. 쿠팡은 경쟁이 치열한 e-commerce 시장에서 사용자에게 최상의 경험을 제공하는 것이 성공의 핵심 요소임을 인식하고 있으며, 이를 위해 UX(User Experience) 개선이 필수적이라고 판단했다. 이번 프로젝트는 현재의 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX) 문제를 분석하여, 고객의 니즈와 기대에 부합하는 혁신적이고 직관적인 솔루션을 제공하는 데 중점을 둔다. 프로젝트의 목표는 단순히 디자인을 개선하는 것에 그치지 않고, 사용자의 여정을 이해하고 최적화하는 데 있다. 고객이 쿠팡 플랫폼에서 경험하는 모든 단계, 즉 상품 검색, 상세 페이지 확인, 장바구니 추가, 결제 및 배송 과정 등을 세밀히 분석하여 사용자 경험을 매끄럽고 사용자 친화적으로 만드는 것이다. 이를 통해 고객이 빠르고 쉽게 원하는 상품을 찾고 구매할 수 있도록 하며, 전환율을 높이고 장기적으로 브랜드에 대한 신뢰와 충성도를 높이는 것이 최종 목표이다. 또한, 쿠팡은 다양한 사용자층을 고려한 UX 개선을 통해 접근…