카두신의 3S모형(지지적 서비스, 보충적 서비스, 대리적 서비스)

I. 지지적 서비스

지지적 서비스는 사용자가 자신의 목표를 달성할 수 있도록 돕는 일련의 서비스를 포함한다. 이 서비스는 고객이 필요로 하는 정보, 지원 및 자원을 제공하여 그들이 독립적으로 또는 자율적으로 활동할 수 있도록 돕는 것을 목표로 한다. 지지적 서비스는 고객의 자기 효능감을 높이고, 문제 해결 능력을 증진시키며, 자원을 활용할 수 있는 능력을 극대화하는 데 초점을 맞춘다. 이러한 서비스는 다양한 형태로 제공될 수 있으며, 주로 교육, 상담, 정보 제공 및 기술 지원이 포함된다. 고객이 특정 목표를 가지고 있을 때, 지지적 서비스는 그들이 정해진 목표를 향해 나아갈 때 필요한 정보와 도움을 제공한다. 예를 들어, 교육 프로그램은 사용자가 새로운 기술을 배우거나 기존 기술을 강화하는 데 도울 수 있다. 또한, 상담 서비스는 고객이 자신의 목표에 대한 명확한 비전을 정립하고, 그 비전을 달성하기 위한 현실적인 계획을 세우도록 돕는다. 지지적 서비스의 중요한 측면은 고객 맞춤형 접근이다. 각 고객의 필요와 상황은 다르기 때문에, 지지적 서비스는 고객의 특성을 고려하여 설계되고 제공되어야 한다. 예를 들어, 직업 상담 서비스…