포스트 코로나 시대 개인 맞춤형 온오프라인 융합 서비스 전략 제안

1. 서론

코로나19 팬데믹은 전례 없는 사회적 변화를 불러왔다. 특히 소비자들의 소비 패턴과 서비스 이용 방식에 미친 영향은 매우 컸다. 비대면 소비가 급증하며 온라인 서비스의 중요성이 부각되었지만, 동시에 오프라인 경험의 가치를 재조명하는 계기가 되었다. 사람들은 온라인의 편리함과 더불어 오프라인 공간에서 얻는 감성적인 만족을 동시에 갈망하게 된 것이다. 이러한 변화된 소비 환경에서 기업들은 생존과 성장을 위해 소비자 니즈에 맞는 새로운 전략을 마련해야만 한다. 소비자들이 온라인과 오프라인 경험을 모두 중요하게 여기는 현실을 고려하여, 온오프라인을 융합하는 새로운 서비스 모델을 구축하는 것이 기업의 지속가능한 성장을 위한 필수적인 과제가 된 것이다. 이 연구는 포스트 코로나 시대의 소비자 변화를 심층적으로 분석하고, 이를 바탕으로 개인 맞춤형 온오프라인 융합 서비스 전략을 제시하여 기업의 성장 방향을 제시하고자 한다. 단순히 온라인 채널 확대만으로는 부족하며, 오프라인의 장점을 효과적으로 활용하여 시너지를 창출해야 할 필요성이 대두되고 있다. 기업은 변화하는 소비자의 요구에 발맞춰 유연하고 적극적으…