롯데백화점 스마트화 전략 분석 인공지능 활용 사례 연구

1. 서론

유통업계의 디지털 전환이 가속화됨에 따라 롯데백화점은 스마트화 전략을 적극적으로 추진하고 있으며, 인공지능 기술을 다양한 분야에 도입하고 있다. 본 연구는 롯데백화점의 이러한 스마트화 전략을 경영정보학적 관점에서 심층 분석하고, 특히 데이터 기반 의사결정 시스템과 고객 경험 극대화 전략에 초점을 맞춰 인공지능 활용 사례를 분석하여 그 성공 요인과 향후 유통업계의 스마트화 방향을 제시하고자 한다. 변화하는 소비자 트렌드에 대한 깊이 있는 이해와 롯데백화점의 데이터 활용 전략, 그리고 인공지능 기술의 효과적인 통합 전략에 대한 분석을 통해 유통업계의 미래 경쟁력 확보 방안을 모색한다. 롯데백화점의 스마트화 전략은 단순한 기술 도입을 넘어, 고객 중심의 가치 창출과 운영 효율 극대화를 목표로 하며, 이는 경영 성과 향상으로 이어지는 선순환 구조를 형성한다는 점에 주목할 필요가 있다. 나아가, 본 연구는 롯데백화점의 성공 사례를 바탕으로 유통업계가 직면한 과제와 해결 방안을 제시하고, 지속 가능한 스마트화 전략의 방향을 제시하는 데 기여하고자 한다. 이는 급변하는 시장 환경에서 지속적인 성장을 위한 필수…