주제 - 서비스마케팅 7P에 대한 정리

1. 상품(PRODUCT)

서비스 마케팅에서 상품(PRODUCT)은 고객에게 제공하는 서비스의 본질적인 내용을 의미하는 중요한 요소이다. 서비스는 무형적이기 때문에 고객이 직접 눈에 보거나 만질 수 있는 상품과는 다르게 다루어진다. 이로 인해 서비스의 품질과 적합성을 평가하기가 어려운 측면이 존재한다. 상품으로서의 서비스는 고객의 니즈를 충족시키기 위한 모든 요소를 포함하며, 이는 서비스의 특징, 디자인, 옵션, 품질 등 다양한 측면으로 나뉜다. 서비스의 본질적 특성으로는 비가시성, 비분리성, 소멸성, 이질성이 있다. 비가시성은 서비스가 눈에 보이지 않기 때문에 소비자들이 실제 사용하기 전에는 서비스의 품질을 평가하기 어려운 상황을 의미한다. 서비스가 제공되는 순간에만 경험할 수 있기 때문에 소비자들은 서비스의 특성을 미리 알기에 한계가 있다. 비분리성은 서비스 생산과 소비가 동시에 이루어지는 점으로, 서비스 제공자가 고객과 상호작용하며 서비스를 전달하는 과정에서 고객의 참여가 필수적이다. 소멸성은 서비스가 소비되는 순간에 사라지는 특성을 나타낸다. 다시 말해, 서비스는 재고로 남길 수 없어 매출을 극대화하기 위한 강력한 관…