인공지능 및 로봇이 서비스하는 현 시대의 소비자행동 변화

Ⅰ. 서론

현대 사회는 인공지능(AI)과 로봇 기술의 급속한 발전으로 인해 소비자 행동에 큰 변화를 겪고 있다. 이러한 변화는 단순히 기술의 도입에 그치지 않고, 소비자의 구매 패턴, 브랜드 충성도, 제품 선택 및 서비스 이용 방식 등 다양한 측면에서 심층적인 영향을 미치고 있다. 인공지능과 로봇은 소비자에게 개인화된 경험을 제공함으로써 소비자가 원하는 바를 보다 정확하게 충족시키고 있으며, 이는 소비자들의 기대치를 새롭게 정의하고 있다. 첫째로, 인공지능의 발전은 소비자에게 맞춤형 서비스를 제공하는 데 중요한 역할을 하고 있다. 온라인 쇼핑 플랫폼은 소비자의 이전 구매 기록과 검색 패턴을 분석하여 개인 맞춤형 추천을 제공한다. 이 같은 개인화는 소비자가 새로운 제품을 발견하고 구매 결정을 내리는 과정에서 큰 영향을 미친다. 예를 들어, 넷플릭스나 아마존과 같은 플랫폼은 사용자의 취향을 분석하여 관련 콘텐츠나 상품을 추천하고, 이를 통해 소비자는 더 많은 시간을 절약하고 자신에게 적합한 선택을 할 수 있게 된다. 이는 소비자가 이전에는 생각하지 못했던 새로운 브랜드나 제품에 대한 노출을 증가시켜, 브랜드 친밀감과 충성도…