이시가와 가오루의 `일본식 TQC` 감상문

1. 일본적 품질관리는 후공정이 고객이다

이시가와 가오루의 `일본식 TQC`에서 일본적 품질관리에 대한 통찰은 단순히 제품이나 서비스의 품질 향상에 그치지 않는다. 특히 `후공정이 고객이다`라는 개념은 품질 관리의 중심에 고객을 두고 있다는 점에서 중요하다. 이는 공정의 각 단계에서 품질이 확보되어야 최종적으로 고객이 만족할 수 있음을 의미한다. 제품의 품질은 단지 최종 결과물에서만 결정되지 않고, 그 과정에서 얼마나 철저하게 품질이 관리되었는지가 핵심 요인이라는 것을 강조한다. 일본의 제조 산업에서 이 관점은 품질 관리에 대한 전반적인 접근 방식을 변화시켰다. 기업들은 생산 과정 중의 모든 단계에서 품질을 보장하기 위해 엄격한 기준을 세우고 이를 철저히 시행했다. 특히, 일본 제조업체들은 각 공정이 다음 공정에 대한 `고객`이라는 인식을 갖도록 교육하고 훈련시켜왔다. 이로 인해 한 공정의 품질 부족이 다음 단계에서 심각한 문제를 야기할 수 있다는 인식을 확산시킨 것이다. 또한, 이 관점은 팀워크와 협업을 장려한다. 각 공정에서 일하는 직원들은 자신이 하는 일이 단순한 일회성이 아니라, 다음 단계의 고객에게 무엇을 제공할…