월트디즈니의 빅데이터를 활용한 차별화 전략 -디즈니 사업부문 사례 3가지를 중심으로-

1. IOT팔찌로 고객경험 높인 디즈니랜드

디즈니랜드는 IOT 기술을 활용하여 고객 경험을 획기적으로 향상시켰다. 특히, `매직밴드`라는 혁신적인 IOT 팔찌를 도입하여 방문객의 편의성을 극대화하고, 개인화된 경험을 제공하는 데 집중했다. 이 매직밴드는 RFID 기술을 사용하여 다양한 기능을 통합한 단일 장치로, 디즈니랜드를 방문하는 손님들에게 여러 가지 혜택을 제공한다. 매직밴드는 우선적으로 입장권의 역할을 한다. 방문객은 매직밴드를 착용함으로써 디즈니랜드에 쉽게 입장할 수 있으며, 대기줄에서 다시 교환할 필요가 없다. 이로 인해 긴 줄을 서는 시간과 불편함을 크게 줄일 수 있다. 또한, 매직밴드는 고객의 결제 수단이 되어, 음식과 기념품 구매 시 별도의 현금이나 카드가 필요 없이 밴드를 터치하는 것으로 모든 결제가 완료된다. 이러한 결제 시스템은 고객이 보다 원활하게 디즈니랜드를 즐길 수 있도록 해준다. 매직밴드는 개인화된 경험을 제공하기 위한 중요한 요소이기도 하다. 디즈니는 고객의 데이터를 분석하여 그들의 선호도와 이전 방문 기록을 바탕으로 맞춤형 추천을 할 수 있다. 예를 들어, 특정 놀이기구를 선호하는 고객에게 해당 …