에어비엔비의 코로나에 대한 대처를 주제로 다룬 리포트입니다. 에어비엔비의 잘못된 대처에 대한 고객입장, 호스트의 입장, 그리고 에어비엔비의 입장을 다뤘습니다. 더 나아가 이 주체들

1. Introduction

에어비앤비는 전 세계적으로 알려진 숙박 공유 플랫폼으로, 독창적인 서비스 모델과 편리함으로 많은 여행자와 호스트에게 인기를 끌었다. 그러나 2020년 초 발생한 코로나19 팬데믹은 에어비앤비를 비롯한 여행 및 숙박 산업 전반에 큰 타격을 주었다. 코로나19로 인한 락다운과 여행 제한 조치는 전 세계적으로 관광 수요를 급격히 감소시켰고, 이에 따라 에어비앤비는 수많은 예약 취소와 호스트의 수익 감소라는 심각한 상황에 직면하게 되었다. 이러한 위기 속에서 에어비앤비의 대응 전략은 고객과 호스트 모두에게 중요한 영향을 미쳤고, 그 결과 다양한 비판과 논란이 발생했다. 고객의 입장에서 에어비앤비의 초기 대응은 실망스러웠다. 팬데믹 초기, 많은 예약이 갑작스럽게 취소되었고, 대부분의 고객들은 환불을 원하는 상황이었다. 그러나 에어비앤비는 비상 상황에 대한 명확한 지침을 제시하지 않았으며, 호스트가 취소 정책을 자율적으로 결정하도록 했던 점은 고객에게 혼란을 초래했다. 이는 고객들에게 불안과 실망을 안겼고, 서비스에 대한 신뢰가 흔들리는 계기가 되었다. 이러한 고객들의 불만은 에어비앤비의 브랜드 이미지에 부정…