언택스 서비스 사례 [언택트,비대면,드라이브 스루,무인주문,온라인 교육]

1. 언택트 소비 & 언택트 서비스 개념

언택트 소비와 언택트 서비스는 현대 사회의 디지털화와 필요성에 의해 부각된 개념이다. 특히 COVID-19 팬데믹을 거치면서 사람들의 일상생활에서 비대면의 중요성이 더욱 부각되었다. 언택트라는 단어는 ‘접촉이 없다’는 의미를 가진 ‘언’과 ‘닿다’라는 의미의 ‘택트’가 결합된 용어로, 사람들 간의 물리적인 접촉을 최소화하며 서비스를 제공하는 방식이다. 이는 사람들과의 직접적인 접촉을 피하고, distances를 두면서 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 하는 소비 방식이다. 언택트 소비는 이러한 개념을 소비자 행동에 적용한 것으로, 소비자들이 물리적인 매장을 방문하지 않고도 다양한 상품과 서비스를 이용할 수 있게 되는 것이다. 그동안 소비자들은 상품을 구매하기 위해 매장을 방문하거나 판매원과 직접 소통하는 경우가 많았다. 하지만 언택트 소비는 온라인 쇼핑, 스마트폰 애플리케이션, 드라이브 스루, 무인 자동 주문기 등의 기술을 이용해 물리적 접촉 없이도 상품을 구매할 수 있도록 했으며, 이는 소비자들에게 시간과 장소의 제약을 덜어주는 참여 방식으로 자리 잡았다. 언택트 서비스는 이러한 …