본문/내용
1. 서론
현대 사회는 점점 복잡해지고 다양해지면서 사회복지의 중요성도 함께 증가하고 있다. 특히, 사회복지기관은 취약계층을 지원하고 복지사각지대를 해소하는 데 핵심적인 역할을 담당한다. 이에 따라 사회복지사의 역할과 서비스의 효과성을 높이기 위한 다양한 방안이 요구되고 있으며, 이러한 필요성은 우리나라뿐만 아니라 세계적으로 공감대가 형성되고 있다. 특히, 2022년 통계청 자료에 따르면 정부 및 민간사회복지시설에서 제공하는 서비스 이용자 수는 약 380만 명에 달하며, 매년 그 수가 증가하는 추세이다. 그럼에도 불구하고, 사회복지서비스의 품질과 제공자의 직무 만족도 향상, 클라이언트의 만족도 제고를 위한 연구는 여전히 미진한 실정이다. 또한, 사회복지사들이 겪는 직무스트레스와 이직률 문제도 큰 사회적 이슈로 부각되고 있다. 실제로 2021년 한국사회복지관협회 자료에 따르면 사회복지사의 연간 이직률은 약 15%로, 일반 직장인에 비해 두 배 이상 높으며, 이는 서비스 연속성과 질적 향상에 부정적인 영향을 미친다. 그러므로 본 연구는 사회복지기관 내에서 서비스 품질 향상과 직무 만족도 증진 방안을 모색하는 데 기초 자료를 제…