학습자 주변인(가족, 친구, 동료 등)의 특정 제품이나 서비스 구매 의사결정과정을 관찰합니다. 그리고 학습한 소비자심리 이론과 연결하여

1. 서론

현대 사회에서 소비자 행동은 점점 더 복합적이고 다양한 요인에 의해 영향을 받고 있다. 그중에서도 주변인의 역할은 소비자 결정 과정에서 매우 중요한 위치를 차지한다. 가령, 가족, 친구, 동료 등 주변인은 제품이나 서비스를 선택하는 데 있어서 정보를 제공하거나, 심리적 지지를 부여하고, 나아가 구매 의사결정을 유도하는 역할을 한다. 통계 자료에 따르면, 소비자 10명 중 7명은 주변인의 추천이나 의견에 영향을 받는 것으로 나타났으며, 실제 구매 결정에 있어 주변인의 영향을 받은 경우는 65% 이상인 것으로 조사되었다. 특히, 스마트폰이나 가전제품처럼 고가의 상품일수록 주변인의 의견이 구매 결정에 미치는 영향력은 더욱 강하다고 보고되고 있다. 예를 들어, 2022년 시장조사기관의 조사에 의하면, 가전제품 구매 시 소비자의 72%는 가족이나 친구의 의견을 적극 참고하는 것으로 밝혀졌다. 이러한 현상은 소비자의 무의식적 심리와도 밀접하게 연결되어 있으며, 소비자심리 이론에서 말하는 사회적 영향력, 인지적 편향과도 연관성이 깊다. 따라서 본 보고서에서는 주변인들이 소비자의 구매 결정 과정에 어떤 영향을 미치는지 살펴보고, 이…