플랫폼여행기업의 등장에 따른 기존 여행업의 미래전략을 전략적제휴전략과 차별화 전략을 중심으로

1. 서론

최근 글로벌 여행시장에서는 플랫폼 여행기업의 급부상으로 인해 기존 여행업의 구조와 경쟁 구도가 큰 변화를 겪고 있다. 플랫폼 여행기업이란 온라인과 모바일 기반의 플랫폼을 통해 여행 상품을 직거래할 수 있도록 중개하는 사업자를 의미하며, 대표적인 사례로는 Airbnb, Klook, Trip.com 등이 있다. 이들은 디지털 기술을 활용하여 사용자 경험을 혁신적으로 향상시키는 한편, 전통적인 여행사는 소규모 운영과 오프라인 중심의 서비스를 유지해 온 것이 특징이다. 이에 따라 글로벌 여행시장 규모는 2022년 기준 약 1조 3천억 달러에 달했으며, 이 중 온라인 플랫폼을 통한 거래 비중이 약 60%에 육박한다. 특히 코로나19 팬데믹 이후 비대면 서비스 수요가 급증하면서 플랫폼 여행기업이 빠르게 성장하는 동시에, 기존 여행업체들은 새로운 경쟁 환경에 직면하고 있다. 전통적 여행사들은 고객의 신뢰와 브랜드 가치로 유지되어 왔으나, 플랫폼 기업들이 저가와 편의성을 동시에 무기로 시장 점유율을 확장하는 모습이다. 이러한 변화는 단순한 시장 점유율의 이동을 넘어, 여행업의 비즈니스 모델, 서비스 전략, 고객 접점 방식까지 재편하는 계기가 되고…