포스트 코로나 시대를 맞이하면서 소비자들이 오프라인보다는 온라인에서 제품서비스를 구매하고

1. 서론

포스트 코로나 시대를 맞이하면서 소비자들의 구매 방식은 급격히 변화하고 있다. 코로나19 팬데믹으로 인해 발생한 비대면 문화 확산은 오프라인보다는 온라인에서 제품과 서비스를 소비하는 방향으로 큰 전환을 가져왔다. 글로벌 시장 조사기관인 Statista의 자료에 따르면, 2022년 전 세계 온라인 소매 매출은 약 4.9조 달러에 달하였으며, 이는 전년 대비 14% 성장한 수치이다. 대한민국만 놓고 보면, 2023년 온라인 쇼핑 거래액은 약 144조 원으로 전년 대비 10% 이상 증가하였으며, 이 중 모바일 쇼핑 비중이 70%를 차지하고 있다. 이는 코로나19로 인해 대면 접촉을 자제하는 움직임이 확산됨에 따라 온라인 구매가 자연스럽게 소비자들의 주된 구매 경로로 자리 잡았기 때문이다. 또한, 스마트폰과 태블릿 등 모바일 디바이스의 발전, 신속한 배송 시스템의 구축, 그리고 간편 결제 서비스의 확대 역시 온라인 구매를 촉진하는 요인이다. 예를 들어, 쿠팡의 경우 2023년 2분기 기준 누적 회원 수가 1700만 명에 달하며, 하루 평균 주문 건수는 300만 건을 넘어서고 있다. 이러한 통계는 소비자들이 온라인 채널을 통해 더 편리하게 제품과 서비스를 구매하…