포스트 코로나 시대를 맞이하면서 소비자들이 오프라인보다는 온라인에서 제품서비스를 구매

1. 서론

포스트 코로나 시대를 맞이하면서 소비자의 구매 행동에 큰 변화가 일어나고 있다. 코로나19 팬데믹은 전 세계적인 위기였으며, 이에 따른 사회적 거리두기와 이동 제한 조치는 사람들의 일상생활과 소비 습관에 근본적인 영향을 미쳤다. 특히 오프라인 매장 방문이 제한되거나 불편해지면서 온라인 쇼핑의 수요가 급증하였다. 실제로 통계청 자료에 따르면 2021년 온라인 쇼핑 거래액은 전년 대비 15.2% 증가하여 약 178조 원을 기록하였다. 이는 팬데믹 이전인 2xxx년과 비교했을 때 약 25% 이상 늘어난 수치이다. 이러한 추세는 포스트 코로나 시대에도 지속될 것으로 전망되며, 소비자들은 더욱 편리하고 안전하게 제품과 서비스를 구매하기 위해 온라인 채널을 선호하는 경향이 뚜렷이 보여지고 있다. 특히 배달 앱과 온라인 결제 시스템의 발전이 이를 더욱 가속화시켰으며, 카카오모빌리티, 쿠팡, 배달의민족과 같은 기업들은 코로나 이후에도 높은 성장률을 유지하고 있다. 소비자들의 구매 패턴이 오프라인에서 온라인으로 이동하면서 소매업계뿐만 아니라 서비스업계 전반에 걸쳐 디지털 전환이 가속화되고 있다. 금융권에서도 비대면 서비스 이용률이 …