코로나로 인한 펜데믹으로 산업의 많은 부분에서 디지털 기술을 기반으로 한 업무 프로세스의 변화

1. 서론

코로나19 팬데믹은 전 세계적으로 사회와 경제 전반에 걸쳐 심대한 영향을 미쳤다. 특히 산업 분야에서는 기존의 업무 방식이 급격하게 변화하는 계기가 되었다. 사회적 거리두기와 비대면 사회로의 전환이 가속화되면서 디지털 기술을 기반으로 한 업무 프로세스가 필수적인 요소로 자리잡게 되었다. 많은 기업들이 재택근무, 온라인 미팅, 클라우드 기반 협업 시스템 도입 등에 나섰으며, 이는 업무 효율성과 생산성 향상에 긍정적인 영향을 미쳤다. 실제로 글로벌 컨설팅 기업 맥킨지에 따르면, 코로나19 이후 원격 근무를 도입한 기업의 63%는 업무 효율이 향상되었다고 응답하였다. 또한, 디지털 트랜스포메이션은 팬데믹 이전부터도 점차 중요성이 부각되었으나, 이번 계기를 통해 빠른 속도로 가속화되었다. 국내 대기업 중 하나인 삼성전자는 2020년 이후 생산, 연구개발, 고객 서비스 등 전 과정에 인공지능(AI), 빅데이터, IoT 등을 적극 활용하기 시작했고, 이에 따른 매출 증대와 비용 절감 효과가 나타나기 시작하였다. 이러한 변화는 제조업, 금융업, 유통업을 비롯한 다양한 산업군에 광범위하게 확산되었으며, 디지털 기술이 산업 전반의 핵심 경…