코로나가 발생하기 전과 후의 소비자 심리의 변화를 자신의 구매행동을 사례를 들어 작성하세요 (1)

1. 서론

코로나바이러스감염증-19(이하 코로나) 발생 전후로 소비자 심리와 구매행동은 급격한 변화를 겪었다. 코로나 이전에는 소비자들이 주로 오프라인 매장을 방문하여 물리적 체험과 즉시 구매를 선호하는 경향이 강했다. 그러나 코로나 확산으로 인해 사회적 거리두기와 이동 제한 조치가 시행되면서 온라인 쇼핑의 중요성이 크게 부각되었다. 실제로 한국통계청에 따르면 2xxx년 온라인 쇼핑 거래액은 약 143조 원이었지만, 2020년에는 200조 원을 넘기며 39.9% 증가했다. 이러한 변화는 소비자들이 불안을 해소하고 안전을 확보하기 위해 재택근무, 사회적 거리두기, 마스크 착용 등 삶의 방식을 급변시키는 계기가 되었다. 예를 들어, 평소에는 패션악세서리나 여행상품을 구매하던 소비자들이 코로나 이후에는 식품, 위생용품, 건강기능식품, 가전제품 등에 대한 수요가 늘어나면서 구매 패턴이 바뀌었다. 또한, 소비심리가 위축되면서 가격 민감도가 높아지고 할인과 쿠폰, 무료배송 등 혜택을 중요시하는 경향이 생겼다. 실제로 한 설문조사에서는 응답자의 78%가 코로나 이후 가격 민감도가 높아졌다고 답했고, 필수품과 건강 관련 상품에 대한 구매가 늘었다…