코로나19 이전의 항공사 특화서비스에 대해 조사하시오

1. 서론

코로나19 팬데믹 이전의 항공사 특화서비스는 승객의 여행 경험을 차별화시키기 위해 다양한 방식으로 발전되어 왔다. 항공업계는 단순히 이동 수단을 넘어 고객에게 만족도를 높이는 서비스 제공에 집중하였다. 먼저, 마일리지 프로그램은 대표적인 특화서비스로, 항공사마다 차별화된 적립률과 다양한 혜택을 통해 고객 충성도를 높이는 전략이었으며, 실제로 2xxx년 글로벌 항공사 고객 충성도 조사에서 56%의 승객이 마일리지 프로그램이 선택 기준이라고 응답하였다. 또한, 프리미엄 클래스 서비스는 비즈니스 혹은 일등석 승객에게 제공되는 고급 식사, 전용 라운지, 맞춤형 서비스 등으로 고객 만족도를 극대화하였다. 예를 들어, 영국의 브리티시항공은 프리미엄 퍼스트클래스 승객에게 개인 전용 공간과 전세기 수준의 서비스를 제공하여 경쟁사와 차별화하였다. 더불어, 긴 비행 시간 동안의 휴식과 엔터테인먼트 제공도 중요한 특화서비스였다. 항공사들은 최신 영화, 음악, E-브레이크, 좌석 밀착형 침대 등을 도입하여 승객들이 피로를 덜 느끼게 하였다. 2xxx년 기준, 미국의 델타항공은 기내 엔터테인먼트 시스템을 통해 평균 13개의 영화 및 TV 프…