코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를

1. 서론

코로나19 팬데믹은 전 세계 사회복지실천현장에 큰 변화와 도전을 안겨주었다. 표면적으로는 감염 위험으로 인한 대면 서비스의 제한이 불가피했으며, 이로 인해 많은 사회복지기관들은 기존의 방식과는 다른 새로운 방식의 서비스를 모색해야 했다. 대면 서비스는 전통적으로 대상자와의 직접적인 만남과 신뢰 형성을 바탕으로 하였으며, 개인별 맞춤형 지원에 중요한 역할을 담당해왔다. 하지만 코로나19 확산 방지와 사회적 거리두기 지침에 따라 대면 서비스 제공이 현저히 줄어들거나 중단된 사례도 많다. 예를 들어, 2020년 한국사회복지협의회 조사에 따르면, 코로나19 이후 사회복지관의 대면 서비스 제공률이 45%까지 크게 감소하였으며, 대상자와의 접촉이 제한되면서 대상자의 정서적 안정과 실질적 도움이 어려워지는 문제가 발생하였다. 이에 대응하여 많은 기관들은 비대면 서비스로 전환하는 방안을 적극 모색하였다. 비대면 서비스는 전화, 영상회의, 모바일 앱 활용 등을 통해 대상자와의 지속적인 연락을 유지하며, 생활지원, 상담, 교육 프로그램 등을 제공하는 방식을 의미한다. 비대면 서비스의 도입은 일부 대상자에게는 접근성과 편리성을 …