코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 (1)

1. 서론

코로나19 팬데믹은 전 세계적으로 사회복지실천현장의 근무 방식에 큰 변화를 가져왔다. 사회복지 서비스는 vulnerable한 계층을 지원하는 중요한 역할을 수행하는데, 감염병 확산 방지와 안전을 위해 대면 서비스와 비대면 서비스의 병행이 불가피하게 되었다. 대면 서비스는 주로 노인, 장애인, 저소득층 등 직접적인 도움이 필요한 대상자를 중심으로 제공되었으며, 구체적으로는 방문 상담, 가사 지원, 응급 지원 등이 해당된다. 반면 비대면 서비스는 전화상담, 온라인 상담, 모바일 애플리케이션을 활용한 서비스로 확대되었으며, 특히 비대면 서비스의 경우 한정된 인력과 자원으로도 많은 대상자를 지원할 수 있다는 장점이 있어 많은 기관에서 적극 활용하게 되었다. 통계자료에 따르면, 코로나19 기간 중 비대면 상담은 2020년 3월에서 2021년 3월까지 150% 이상 증가하였으며, 일부 연구에 의하면 대면 방문보다 비대면 상담이 대상자들의 지속적 상담 참여율이 높게 나타났다는 결과도 있다. 그러나 이러한 변화는 동시에 어려움과 한계도 드러냈다. 대면 서비스 시 대상자와의 신뢰 관계 구축, 비대면 서비스의 기술적 한계, 접근성 문제 등이 사회복…