코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의

1. 서론

코로나19 팬데믹은 전 세계적으로 사회복지실천현장에 큰 변화를 야기하였다. 전통적으로 사회복지사들은 대면을 통한 상담과 방문 서비스를 중심으로 클라이언트와의 신뢰 구축과 문제 해결을 추구하였다. 그러나 전염병 확산 우려로 인해 대면 접촉이 제한되면서 실천현장의 방식을 급격히 전환하게 되었다. 2020년 통계에 따르면 국내 사회복지기관의 대면 서비스를 제공하는 비율이 70%였던 것에 반해, 코로나19 이후 30% 이하로 급감하였으며, 비대면 서비스 이용이 급증하였다. 이에 따라 전화상담, 온라인 화상회의, 모바일 애플리케이션을 활용한 비대면 사례가 늘어나기 시작하였다. 예를 들어 서울시 복지센터는 기존 대면 상담이 불가능해지자 온라인 플랫폼을 활용하여 노인, 장애인 등 취약계층을 대상으로 정기적인 영상상담을 실시하였으며, 이를 통해 서비스 제공율이 45%에서 78%로 상승하는 성과를 거두었다. 동일시기 국내 실태 조사에서는 사회복지사 85%가 코로나19 시기 동안 비대면 서비스를 경험했으며, 그 중 60%는 비대면 서비스를 통해 클라이언트의 지속적인 사례관리가 가능하였다고 응답하였다. 그러나 동시에 비대면 서비스에는 한…