최근 유통산업에서 M-비즈니스가 발전함에 따라, 기존 오프라인의 운영이 상대적으로 어려워지고 있다

1. 서론

최근 유통산업은 디지털 혁신과 모바일 기술의 발전으로 인해 큰 변화를 겪고 있다. 특히 스마트폰의 보급률이 빠르게 증가하면서 모바일 비즈니스, 즉 M-비즈니스가 급성장하고 있다. 2022년 기준 세계 스마트폰 사용자 수는 약 35억 명에 달했으며, 모바일 쇼핑 이용률은 70%를 넘어서고 있다. 국내에서도 모바일 쇼핑 비중이 2020년 45%에서 2023년 62%로 급증하였으며, 이는 온라인 거래의 주류로 자리잡게 된 중요한 이유 중 하나다. 이러한 변화는 소비자의 구매 패턴이 오프라인에서 온라인 또는 모바일로 빠르게 이동하는 현상과 밀접하게 연결되어 있다. 오프라인 매장의 경우 방문 고객 수와 매장으로의 유입이 줄어들면서 수익성 악화와 인력, 매장 운영비용 부담이 증가하는 문제를 겪고 있다. 예를 들어, 국내 대형 유통사 A사의 2022년 매출은 전년 대비 8% 감소했고, 오프라인 매장의 방문객 수는 같은 기간 15%나 줄었다. 반면, 온라인 매출은 같은 기간 20% 성장하였다. 이러한 현상은 코로나19 팬데믹 이후 온라인 쇼핑이 더욱 강화된 결과이기도 하다. 기업들은 이러한 트렌드에 대응하기 위해 모바일 애플리케이션 개발, 간편 결제 시스템 도…