최근 유통산업에서 M-비즈니스가 발전함에 따라, 기존 오프라인의 운영이 상대적으로 어려워지고 있다 (1)

1. 서론

최근 유통산업은 디지털 혁신과 더불어 모바일 비즈니스(M-비즈니스)가 급속하게 발전하면서, 기존 오프라인 매장의 역할과 운영 방식에 큰 변화를 겪고 있다. M-비즈니스란 모바일 기기를 활용한 비즈니스 활동으로, 스마트폰과 태블릿 등의 모바일 기기를 통한 제품 구매, 결제, 엑세스 제공 등을 의미한다. 모바일 기술의 발전과 함께 소비자들의 오프라인보다는 온라인, 특히 모바일 환경에서의 소비 패턴이 점차 늘어나고 있다. 글로벌 통계에 따르면 2022년 기준 전 세계 모바일 쇼핑 거래액은 약 3조 달러를 기록하였으며, 이는 전년 대비 25% 성장한 수치이다. 한국의 경우, 2023년 온라인 쇼핑 거래액이 약 150조 원에 달했으며, 이 중 모바일 비중은 75% 이상을 차지한다. 이러한 수치는 모바일 기반 비즈니스가 유통산업에 이미 절대적인 영향을 미치고 있음을 보여준다. 특히, 모바일 결제 시스템의 도입이 활발해지면서 오프라인 매장을 방문하지 않더라도 소비자들은 간편한 모바일 결제와 온라인 구매를 통해 일상을 해결하고 있으며, 이로 인해 오프라인 매장의 고객 유입은 지속적으로 감소하는 추세이다. 예를 들어, 국내 대형 유통업체인 이마…