최근 우리나라에 다양한 호텔이 증가하는 추세에 있다. 여러분이 실제 어떤 호텔의 고객관리 및 마케팅 담당자

1. 서론

최근 우리나라에서는 다양한 유형과 가격대를 갖춘 호텔이 속속 개발되고 있으며, 이를 통해 관광 산업의 활성화와 지역경제의 성장에 크게 기여하고 있다. 특히 2020년 이후 COVID-19 팬데믹의 영향으로 관광 수요가 회복됨에 따라 국내 호텔 산업은 양적, 질적 성장을 동시에 경험하고 있다. 정부 통계에 따르면 2022년 전국 호텔 객실 수는 5만 2천여 개로 전년 대비 8.5% 증가하였으며, 이로 인해 경쟁이 치열해지고 고객 유치 전략 또한 점차 고도화되고 있다. 이러한 상황에서 고객 관리와 마케팅의 중요성은 더욱 부각되고 있으며, 호텔은 고객의 개별 니즈를 파악하여 맞춤형 서비스 제공을 통해 고객 만족도를 높이는 동시에 재방문율을 증대시키기 위해 노력하고 있다. 특히 롯데호텔, 신라호텔 등 프리미엄 브랜드뿐만 아니라 중저가 호텔, 게스트하우스, 부티크 호텔까지 다양한 유형의 숙박시설이 등장하면서 고객 선택의 폭이 넓어지고 있다. 이런 다변화된 시장 환경에서 호텔은 경쟁력을 확보하기 위해 고객 데이터를 활용한 세분화된 마케팅 전략을 수립하고 있으며, 이를 통해 고객 로열티를 구축하는 것이 매우 중요한 과제로 떠오르고 있다. …