최근 마케팅관리철학은 고객중심적 관리철학으로 변화하고 있다. 우리나라의 기업 중에서 고객중심적 관리철학

1. 서론

현대 마케팅 환경은 빠른 기술 발전과 시대 변화에 따라 고객의 요구와 기대가 지속적으로 진화하고 있다. 과거에는 제품 중심의 경쟁이 주를 이뤘지만, 이제는 고객의 만족도와 충성도를 강화하는 고객중심적 관리철학이 시장을 지배하는 주요 전략으로 자리잡고 있다. 이러한 변화는 글로벌 경제의 경쟁 구도에서도 뚜렷이 드러나며, 기업들이 고객의 목소리에 귀 기울이고 고객 경험을 최우선시하는 방향으로 전환하는 계기가 되고 있다. 특히 디지털 플랫폼과 소셜 미디어의 확산은 고객과의 소통 방식을 변화시켰고, 이는 기업들이 고객의 다양한 니즈와 기대를 실시간으로 파악하고 반영할 수 있는 환경을 만들어냈다. 한편, 한국 기업들도 이러한 변화에 발맞춰 고객중심경영을 적극 도입하고 있다. 예를 들어, 2022년 통계에 따르면 국내 대기업의 78%는 고객 중심 경영전략을 추진하고 있으며, 이는 2xxx년 60%에 비해 큰 폭으로 증가한 수치이다. LG전자는 고객 데이터 분석을 통해 맞춤형 서비스를 제공하며, 고객 만족도를 높이기 위해 지속적으로 혁신하고 있다. 이런 움직임은 고객과의 신뢰 구축은 물론, 기업의 브랜드 가치와 시장 점유율을 높이…