첫째, COVID(코로나 바이러스)19로 인해 나타난 소비자 소외 문제는 어떤 것이 나타났나요

1. 서론

COVID-19 팬데믹은 전 세계적으로 경제, 사회, 문화 여러 분야에 지대한 영향을 미쳤으며 그중에서도 소비자 소외 문제는 매우 심각하게 대두되고 있다. 코로나19로 인해 거리두기, 집합금지, 외출 제한 등 정부의 강력한 방역조치가 시행되면서 오프라인 소비 활동이 크게 위축되었고, 이에 따른 경제적 타격과 함께 사회적 배제 현상이 심화되었다. 특히 소상공인들과 자영업자들은 매출 급감과 영업제한으로 인해 경제적 어려움을 겪으며 붕괴 위기에 처했고, 이러한 변화는 자연스럽게 소비자들 간의 격차를 확대시키는 결과를 초래하였다. 통계자료에 따르면 2020년 한 해 동안 전 세계 온라인 쇼핑 거래액은 약 4조 9000억 달러로 전년 대비 27.6% 증가하였으나, 반면 오프라인 매장 방문률은 급격히 감소하였다. 이러한 변화는 디지털 격차로 인한 소비자 간 불평등을 심화시키는데, 특히 고령층과 저소득층은 디지털 기술 접근성과 활용 능력 부족으로 온라인 소비로의 전환에 어려움을 겪으며 더욱 소외당하는 실정이다. 예를 들어, 2021년 한국의 만 65세 이상 인구 중 온라인 쇼핑 이용률은 30%에 머무른 반면, 20~40대는 80%를 넘어섰다. 이처럼 정보…