척도의 종류

1. 척도의 개념

척도는 특정 속성이나 특성을 수치적으로 표현하기 위해 사용하는 도구이며, 데이터의 측정과 분석에 있어 핵심적인 역할을 한다. 척도는 대상이나 현상의 특성을 일정한 기준에 따라 구분하거나 순서를 매기고, 그 차이의 크기나 정도를 정량적으로 나타내는 방법으로 볼 수 있다. 이러한 척도는 연구의 목적과 대상에 따라 다양하게 구분되며, 그 유형에 따라 데이터의 성격과 분석 방법이 결정된다. 일반적으로 척도의 개념은 측정하려는 속성의 특성에 따른 구분, 즉 순서적, 등간, 비율 척도로 나눌 수 있다. 순서적 척도는 대상 간의 순서만을 확정하는 수준으로, 예를 들어 설문조사의 ‘매우 만족’, ‘만족’, ‘보통’, ‘불만족’, ‘매우 불만족’같이 순서를 정하는 것이다. 이 경우는 차이의 크기를 정확히 알 수 없으며, 비율적 의미도 가지지 않는다. 이번 연구에서 조사된 1000명의 고객 만족도 데이터 중 65%가 ‘만족’ 이상으로 평가된 결과를 통해 고객 만족도가 어느 정도인지 간단히 짐작 가능하다. 등간 척도는 차이의 크기를 측정할 수 있으나, 절대적인 제로점이 없으며, 예를 들어 온도 측정에서 섭씨 20도와 30도의 차이와 10…