본문/내용
1. 서론
제품서비스기업브랜드는 현대 사회에서 경쟁력을 결정짓는 핵심 요소로 자리 잡고 있다. 브랜드 구축은 단순한 로고나 광고를 넘어 기업의 정체성과 신뢰성을 형성하는 중요한 전략으로서 기업의 성장과 지속 가능성을 좌우한다. 최근 조사에 따르면 브랜드 신뢰도가 높을수록 소비자의 구매 의사결정에 미치는 영향이 크며, 글로벌 브랜드들이 지속적인 이미지 강화에 힘쓰는 이유도 여기에 있다. 예를 들어, 국내 대표 브랜드인 삼성전자는 ‘경험의 차별화’를 통해 고객 충성도를 높이기 위해 2014년부터 ‘갤럭시’ 시리즈에 대한 다양한 마케팅 캠페인과 체험 이벤트를 지속 진행했다. 이에 힘입어 삼성전자는 글로벌 시장에서 점유율 20% 이상을 유지하며 2023년 기준 브랜드 가치가 약 99억 달러에 이른다. 반면, 제품이나 서비스의 품질이 뛰어나더라도 일관성 없는 광고나 부정적인 기업 이미지로 인해 브랜드 가치는 빠르게 하락하는 사례도 적지 않다. 예컨대, 글로벌 패스트푸드 업체인 맥도날드는 2015년 상반기 ‘가족 고객’을 타깃으로 한 광고 캠페인으로 어려움을 겪은 후, 2xxx년부터 ‘건강한 이미지 재정립’에 집중하며 다시 회복 기틀을 …