제시된 13가지 면담 기초기술에 대해 서술하세요

1. 경청

경청은 면담에서 가장 기본적이고 중요한 기술 중 하나이다. 이는 상대방이 말하는 내용을 단순히 귀로 듣는 것뿐만 아니라, 적극적으로 이해하려고 노력하며, 공감하고 반응하는 과정을 포함한다. 설문조사에 따르면 상담자나 면담자가 적극적 경청을 수행할 때 내담자의 만족도와 신뢰도가 40% 이상 증가하는 것으로 나타났다. 경청이 잘 이루어지면 대화의 효율성과 신뢰도가 높아지고, 면담의 효과도 크게 향상된다. 경청은 먼저 상대방의 말을 끊지 않고 끝까지 들어주는 것이 기본이다. 이를 위해선 주의 집중이 필수적이며, 상대가 말하는 내용을 반복하거나 요약하는 것도 효과적이다. 예를 들어, 내담자가 `최근 직장에서 스트레스를 많이 받고 있습니다`라고 말할 때, "직장에서 스트레스를 많이 받고 있다는 말이군요"라고 되새김질 함으로써 이해했음을 보여주는 것이다. 또한, 표정이나 몸짓, 눈 맞춤을 통해 관심과 공감을 표현하는 것도 중요하다. 여러 연구에서 비언어적 신호들이 화자의 신뢰성과 개방성을 높인다는 결과도 있다. 경청은 또한 오해를 방지하는 역할도 수행한다. 말하는 사람이 자신의 의도와 감정을 정확히 전달했다고…