제시된 13가지 면담 기초기술에 대해 서술하세요

1. 경청

경청은 면담 과정에서 가장 기본적이고도 중요한 기술이다. 이는 상대방의 말을 적극적으로 귀 기울여 듣고 이해하려는 태도를 의미하며, 단순히 말을 듣는 것 이상의 의미를 가진다. 경청은 신뢰 형성에 핵심 역할을 하며, 상대방이 자신이 존중받고 있다는 느낌을 받게 해줌으로써 원활한 의사소통을 가능하게 만든다. 연구에 따르면, 전체 의사소통의 약 55%는 비언어적 신호를 통해 전달되고, 나머지 45%는 언어적 신호를 통해서 이루어진다. 이는 경청이 단순한 말 듣기를 넘어 말하는 사람의 비언어적 행동까지 세심하게 파악하는 기술임을 시사한다. 구체적인 사례로, 상담 현장에서는 내담자의 말뿐만 아니라 표정, 목소리의 높낮이, 몸짓 등을 주의 깊게 관찰하며 공감하는 태도를 보여준다. 예를 들어, 내담자가 자신의 어려움을 말할 때 눈물을 흘리거나 목소리의 떨림이 있다면, 상담자는 이를 자연스럽게 인정하며 공감하는 것이 중요하다. 연구결과에 따르면, 상대방이 자신의 말을 들어주는 사람에게 더 많은 신뢰를 갖게 되며, 86%의 사람들이 상대방이 경청하는 태도를 보이면 더 개방적이고 솔직하게 이야기하는 성향이 있음을 보여준다. 또한, …