제시된 13가지 면담기초기술에대해 서술하세요

1. 경청하기

경청하기는 면담에서 가장 기본적이고 중요한 기술 중 하나이다. 이 기술은 상대방의 말을 적극적이고 집중해서 듣는 것을 의미하며, 단순히 말을 흘려들지 않고 상대의 의도와 감정을 파악하는 데 초점을 맞춘다. 경청하기는 신뢰를 형성하고 원활한 의사소통을 가능하게 하며, 문제 해결과 갈등 예방에 있어서도 핵심 역할을 담당한다. 연구에 따르면, 효과적인 경청 기술을 구사하는 상담사는 그렇지 않은 상담사에 비해 상담 성공률이 25% 이상 높다는 결과가 있다. 이는 경청이 면담의 질뿐 아니라 상담의 효용성을 높이는 데 결정적인 영향을 끼침을 보여준다.

경청하는 과정은 먼저 상대방의 말을 끝까지 듣는 것이다. 이를 위해 자신이 말하는 것을 자제하고, 상대의 말을 가로막거나 끊지 않는 것이 중요하다. 또한, 상대방의 비언어적 신호에도 귀 기울여야 한다. 표정, 몸짓, 목소리의 높낮이, 말의 빠르기 등을 관찰함으로써 단순한 언어적 메시지 이면에 숨겨진 감정을 이해할 수 있다. 예를 들어, 어떤 내담자가 자신의 고민을 이야기하는 동안 손을 꽉 쥐거나 목소리가 떨린다면, 이는 말로 표현되지 않은 불안감이나 걱정을 나타낼 수 있다…